Már több, mint 6 éve dolgozom a budaörsi Auchan elektronikai részlegén, de igazán kellemetlen helyzetben egyetlen egyszer volt részem. Részlegvezetőként engem terhelt a felelősség az időszakos alkalmazott figyelmetlensége miatt, ami nagyon feszült hangulatot eredményezett a Karácsonyi ünnepek elött.
Az áruházban a nagy hajtás miatt további munkaerő felvételére van szükség minden évben, ilyenkor főként diákok, pályakezdők és az akkor éppen munkanélküliek jelentkeznek hozzánk főként. Hiába végezzük mi részlegvezetők az interjúztatást, a hanyagságot és a figyelmetlenséget olykor képtelenség kiszűrni egy félórás beszélgetés alapján. Szerencsére igen ritkán adódnak ebből komolyabb problémák, de mi néhány éve sajnos belefutottunk egy ilyen esetbe.
Karácsonyra sokan vesznek konzolokat, laptopokat és TV-ket ajándékba, ezért rendszerint az áruház ilyenkor ennek megfelelő akciókkal igyekszik becsábítani a vásárlókat. Ebben az időszakban fokozottan figyelnünk kell az árcédulák és táblák megfelelő helyére és azonnali frissítéseire is. Rengeteg panasz érkezik be hozzánk a hirdetések és az árcímkék eltérései miatt, amit legtöbbször a címkecserére kijelölt kolléga figyelmetlensége eredményez.
A vásárló jogosan él ebben az esetben a meghirdetett legalacsonyabb áron való megvásárlás jogával. Néhány éve bizony egy egyszerű Samsung 42” televízió árán kellett odaadnunk egy vásárlónak a legújabb Full HD 42”-os modellünket, ugyanis a fiatalember, akinek az árut ki kellett volna hoznia a raktárból, rossz raklapot választott, így nem megfelelő termék került az akciós helyre. A pénztárnál hatalmas vita kerekedett, kígyózó sorok, és végül természetesen a vásárlónak kellett igazat adnunk, hiszen az akciós áru nem került ki, ráadásul más termék került a helyére.
Felelősségre vonás történt, nagyon kellemetlen lett ettől a légkör Karácsony előtt, és bármilyen jól dolgozott addig a fiú, felsőbb utasításra meg kellett válnunk tőle. A történet hátteréhez azt el kell mondanom, hogy az áruházakba elég komoly kamerás figyelés él a dolgozókra vonatkozóan is, ilyen módon válogatják ki a vezetők az idény végén a legjobban teljesítő „beugrókat”. Volt olyan esetem is, mikor telefonon szóltak, hogy az egyik éjszakásom sokat beszélget, de felmerül bennem a kérdés, hogy ilyenkor viszont éppen senki sem figyelt?
Az eset napján én szabadságon voltam, de máig gyomorgörcsöm van az ünnepek előtti időszakban, hogy ne történjen hasonló többé. A tanulság számomra az, hogy a beszélgetés túlzott tiltása helyett inkább a felelésősség tudatosítását kell szorgalmazni az új munkaerőnél, és felhívni a fokozott figyelmet a vonalkódok egyeztetésére a kiemelt akcióknál. De legalább a vásárlónak csodás Karácsonyt szereztünk…
https://www.munkatarsaim.hu/badge